Пользовательское соглашение

Публичная оферта индивидуального предпринимателя [Фамилия Имя Отчество] о заключении договора оказания услуг сервиса audio2sum.

1. Термины

1.1. Исполнитель — индивидуальный предприниматель [Фамилия Имя Отчество], ОГРНИП [ОГРНИП], ИНН [ИНН], [дата регистрации ИП и наименование налогового органа, как в листе записи ЕГРИП]. Адрес для корреспонденции: [почтовый адрес для писем и претензий].

1.2. Сервис — сайт audio2sum.ru и Telegram-бот @audio2sum_bot.

1.3. Пользователь — дееспособное физическое лицо старше 18 лет, принявшее это соглашение. Если пользователь действует в интересах организации или как индивидуальный предприниматель, он подтверждает свои полномочия.

1.4. Материал — то, что пользователь передаёт на обработку:

• запись — аудио- или видеофайл либо ссылка на запись в открытом источнике;
• документ — файл PDF, DOCX, TXT или MD;
• изображение — фотография или скан страницы с текстом в формате JPEG, PNG, HEIC или WEBP;
• ссылка на статью — адрес веб-страницы в открытом доступе.

Подборка — несколько материалов и текстов, которые пользователь передаёт на обработку вместе, чтобы получить одну общую расшифровку и один набор документов.

1.5. Результат — расшифровка записи или текст документа, изображения, статьи (далее вместе — расшифровка) и документы, составленные по ней по выбранным шаблонам.

1.6. Заказ — запуск обработки конкретного материала или подборки с выбранным набором документов после того, как пользователь увидел цену и подтвердил её.

1.7. Кредиты — единицы учёта предоплаты за услуги сервиса. Оплаченные кредиты зачисляются за деньги, бонусные — безвозмездно: при регистрации, за приглашение или сверх оплаты.

2. Предмет и заключение договора

2.1. Этот документ — публичная оферта (ст. 435 и 437 Гражданского кодекса РФ). Исполнитель оказывает пользователю услуги по автоматической обработке материалов, а пользователь оплачивает их на условиях соглашения.

2.2. Акцептом оферты (ст. 438 ГК РФ) является отметка «Принимаю пользовательское соглашение» в боте или на сайте. С этого момента договор считается заключённым.

2.3. Согласие на обработку персональных данных даётся отдельно от этого соглашения — отдельным документом и отдельной отметкой.

2.4. Каждый заказ — отдельное поручение в рамках договора. Он исполняется на условиях редакции соглашения, действующей в момент запуска, и по цене, показанной перед запуском.

2.5. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц: для размещения серверов, работы языковой модели, приёма платежей. За их действия перед пользователем исполнитель отвечает как за свои (ст. 313 и 780 ГК РФ).

2.6. Пользователь входит в сервис через Telegram или по адресу почты и паролю и не передаёт доступ к аккаунту другим людям. Действия, совершённые из аккаунта, считаются совершёнными пользователем, пока он не сообщил исполнителю, что доступ к аккаунту получил кто-то другой. О таком доступе сообщите через поддержку сразу, как узнали.

3. Услуги

3.1. Сервис:

• распознаёт речь в записи и превращает её в текст (расшифровку);
• разделяет в пределах одной записи реплики разных говорящих и помечает их как «Спикер 1», «Спикер 2» и так далее. По голосу сервис говорящих не узнаёт и между записями не сопоставляет;
• извлекает текст из документа и статьи. Текст на изображении и в скане без текстового слоя распознаёт программа на компьютере исполнителя в России. Изображения используются только для распознавания текста: лица и другие признаки внешности на них не анализируются;
• объединяет части подборки в одну расшифровку в том порядке, который задал пользователь. Тексты входят в неё как есть. В подборке из пересланных сообщений Telegram реплики подписываются именем отправителя, которое Telegram передаёт вместе с сообщением;
• составляет по расшифровке документы по выбранным шаблонам. Перечень шаблонов и цены опубликованы на странице audio2sum.ru/pricing.

3.2. Обработка выполняется автоматически, программами на основе нейронных сетей, без участия человека. Точность распознавания зависит от материала: у записи — от шума, наложения голосов, дикции, терминов; у скана и изображения — от качества съёмки, освещения, шрифта и вёрстки. В расшифровке возможны неверно распознанные слова и пропуски, реплика может быть приписана не тому говорящему, а у статьи — захвачен или пропущен фрагмент страницы. Документ составляется по расшифровке и может унаследовать её ошибки. Пункты документа сопровождаются ссылками на места записи или страницы документа. Пункты, которые сервис не смог подтвердить текстом расшифровки, помечаются.

3.3. Результат не является юридическим, медицинским, финансовым или иным профессиональным заключением.

3.4. Услуга по заказу считается оказанной, когда результат стал доступен в боте или на сайте.

3.5. Ограничения: запись не длиннее 6 часов и не больше 2 ГБ. Документ или изображение — не больше 50 МБ, PDF — до 300 страниц, текст одного материала — до 360 000 знаков. Через бота принимаются файлы до 20 МБ — это ограничение Telegram, файлы больше загружаются на сайте. Подборка — до 64 частей и не длиннее 6 часов в сумме, одна текстовая часть — до 50 000 знаков.

3.6. Сервис работает круглосуточно, кроме времени профилактических и восстановительных работ. Заказ, прерванный такими работами, завершается после их окончания, а если завершить его нельзя, кредиты возвращаются по п. 4.5.

3.7. Ссылка на документ. Пользователь может открыть доступ к готовому документу по ссылке — на сайте или в боте — и сам решает, кому её отправить. По ссылке документ видит любой, у кого она есть, без входа в сервис. Расшифровка видна по ссылке, только если пользователь отметил это при создании ссылки на сайте. Запись, имя пользователя, его адрес почты и данные Telegram, название исходного файла по ссылке не показываются. Ссылка перестаёт работать, когда пользователь её отключит, через 30 дней после создания или когда удалён документ — по сроку хранения (п. 5.1), по кнопке (п. 5.2) или вместе с аккаунтом, — смотря что наступит раньше. Исполнитель считает, сколько раз ссылку открыли, но не собирает сведений о тех, кто её открыл.

4. Цена, кредиты и оплата

4.1. Цены указаны в кредитах. Один кредит равен одному рублю: цена в рублях равна числу кредитов. Точная цена заказа показывается до запуска. Кредиты списываются только после подтверждения. Цена подборки считается по суммарной длительности её частей, текст переводится в минуты по правилу со страницы цен. Так же — по числу знаков — считается цена документов по тексту документа, изображения или статьи; распознавание текста на изображениях и сканах оплачивается по страницам, если на странице цен указана такая плата.

Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения, поэтому НДС не начисляется (гл. 26.2 Налогового кодекса РФ).

4.2. Кредиты — не денежные средства, не электронные деньги и не ценная бумага. Передать их другому пользователю нельзя.

4.3. Оплаченные кредиты зачисляются после оплаты через платёжный сервис. Кассовый чек (Федеральный закон № 54-ФЗ) направляется в электронном виде на адрес почты или номер телефона, указанный при оплате. Оплата считается произведённой, когда платёжный сервис подтвердил её исполнителю. Расчёты ведутся в рублях.

4.4. Бонусные кредиты начисляются по правилам, опубликованным на сайте. Срок действия у них не ограничен. Деньгами они не выплачиваются.

4.5. Кредиты возвращаются на баланс автоматически, если услуга по заказу не оказана:

• обработка завершилась ошибкой;
• документ не удалось составить;
• вы удалили материал до получения результата.

Если не составлен только один из документов заказа, возвращается его цена. Если в подборке не удалось распознать одну из записей, возвращается доля цены, которая приходится на её длительность.

4.6. Отказ от договора и возврат денег. Вы вправе в любой момент отказаться от договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ) и потребовать вернуть деньги за оплаченные кредиты, которые остались неиспользованными. Для этого:

• кредиты на оплату заказов расходуются в таком порядке: сначала оплаченные, затем бонусные. Возврату подлежат оплаченные кредиты, оставшиеся на балансе;
• бонус, начисленный сверх оплаты за платёж, который возвращается, аннулируется. Если он уже израсходован, его стоимость удерживается из суммы возврата;
• деньги возвращаются в течение 10 дней со дня получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата, если закон не требует иного.

4.7. При недостатках оказанной услуги вы вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Например, пустой или оборванный результат либо документ, не соответствующий выбранному шаблону.

5. Хранение и удаление

5.1. Файлы записей (аудио и видео), документов и изображений хранятся 14 дней с момента загрузки. Расшифровки, текст, извлечённый из документов, изображений и статей, и документы — 30 дней с момента загрузки. После этого они удаляются автоматически. Сохраните результат у себя, если он нужен дольше.

5.2. Вы можете удалить материал вместе с его текстом, расшифровкой и документами раньше срока — в боте или на сайте. Если обработка ещё идёт, она останавливается, а кредиты возвращаются по п. 4.5. Ссылки на документы этого материала (п. 3.7) перестают работать сразу.

5.3. Удаление физическое. Расшифровки и документы могут оставаться в резервных копиях базы данных не дольше 14 дней после удаления. Резервные копии используются только для восстановления после сбоя.

6. Гарантии пользователя и поручение на обработку

6.1. Передавая материал, вы гарантируете, что:

• вправе его использовать: вы автор материала или участник записи, получили разрешение правообладателя либо закон позволяет использовать материал без его согласия — например, правомерно опубликованную статью в личных или учебных целях (ст. 1273 и 1274 ГК РФ);
• материал получен законно;
• у вас есть законное основание для обработки персональных данных людей, чья речь, изображение или сведения о которых есть в материале: их согласие или иное основание, предусмотренное ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Если закон требует уведомить их об обработке, вы их уведомили;
• материал не содержит сведений, составляющих государственную тайну, а его передача исполнителю не нарушает закон и ваши обязательства перед третьими лицами: коммерческую, банковскую, врачебную, адвокатскую или иную охраняемую законом тайну, соглашения о неразглашении.

6.2. Запрещено загружать материалы с персональными данными других людей без их согласия — то есть материалы, по которым можно установить человека: где звучат или написаны имена, контакты, должности и иные сведения о нём. Загружая такой материал, вы подтверждаете, что согласие получено (или есть иное основание по п. 6.1), и отвечаете за это сами.

6.2.1. Сервис не предназначен для обработки специальных категорий персональных данных (о здоровье, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, интимной жизни) и биометрических персональных данных. Не загружайте материалы, основное содержание которых составляют такие сведения, например врачебные консультации и медицинские документы. Изображения нужны сервису только ради текста на них — не загружайте фотографии людей.

6.3. Поручение на обработку персональных данных. Если материал содержит персональные данные других людей, оператором которых являетесь вы, вы поручаете исполнителю обрабатывать их (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ) на следующих условиях:

• перечень данных — данные, содержащиеся в материале и полученных из него тексте, расшифровке и документах: голос и речь, текст и изображения страниц, упоминаемые имена и иные сведения;
• действия — запись, хранение, извлечение, использование, обезличивание, передача лицу, указанному в п. 6.4, предоставление доступа к документу и, если вы так решили, к расшифровке тем, кому вы сами передали ссылку на документ (п. 3.7), удаление и уничтожение, с использованием средств автоматизации;
• цель — исполнение заказа: расшифровка, извлечение и распознавание текста, составление выбранных документов и показ документа по созданной вами ссылке;
• исполнитель соблюдает конфиденциальность этих данных и не использует их в иных целях, в том числе не просматривает вручную без вашего обращения и не использует для обучения моделей;
• исполнитель обеспечивает безопасность данных в соответствии со ст. 19 Федерального закона № 152-ФЗ, соблюдает требования ст. 18.1 этого закона и ч. 5 его ст. 18: данные граждан РФ записываются, систематизируются, накапливаются, хранятся, уточняются и извлекаются с использованием баз данных в России;
• по вашему запросу в течение срока поручения исполнитель предоставляет документы и сведения о принятых мерах защиты;
• исполнитель уведомляет вас о неправомерной передаче или утечке этих данных, если она затронула ваш материал;
• срок поручения — до удаления материала и результата по п. 5.

6.4. Для составления документов исполнитель передаёт текст расшифровки (п. 1.5), в котором имена, названия организаций и мест, телефоны, адреса почты, номера карт и ИНН заменены обозначениями, поставщику языковой модели — ООО «Яндекс.Облако» (ОГРН 1187746678580, Москва, ул. Льва Толстого, д. 16). Обработка ведётся на серверах в России, запросы у поставщика не сохраняются. Принимая соглашение, вы соглашаетесь на такую передачу в рамках поручения.

6.5. Если гарантии п. 6.1 окажутся недостоверными или передача документа по ссылке нарушит права третьих лиц (п. 6.6) и к исполнителю будут предъявлены требования третьих лиц или государственных органов, вы возмещаете причинённые этим убытки (ст. 15 ГК РФ).

6.6. Кому отправить ссылку на документ, решаете вы. Отправляя ссылку (п. 3.7), вы сами передаёте тем, кто её получит, сведения из документа, а если вы так решили — и из расшифровки, в том числе персональные данные людей, о которых в них говорится. За такую передачу отвечаете вы: у вас должно быть на неё законное основание (п. 6.1), и она не должна нарушать охраняемую законом тайну и ваши обязательства перед третьими лицами. Исполнитель не контролирует, кому ссылку перешлют дальше. Не публикуйте её в открытом доступе. Если ссылка попала не туда, отключите её — документ по ней перестанет открываться сразу.

7. Что запрещено

7.1. Запрещено:

• загружать материалы, полученные незаконно, в том числе скрытую запись разговоров, если закон требует согласия их участников;
• загружать материалы, распространение или обработка которых запрещены законом;
• получать или пытаться получить доступ к чужим материалам и данным, обходить ограничения сервиса, создавать чрезмерную нагрузку, работать с сервисом автоматически в обход его интерфейсов;
• загружать файлы с вредоносным кодом или файлы, изменённые так, чтобы нарушить работу сервиса;
• выдавать результат за созданный человеком, если это вводит других в заблуждение.

7.2. При нарушении исполнитель вправе удалить материалы и приостановить доступ к сервису. О приостановлении исполнитель сообщает в боте или на сайте с указанием причины, кроме случаев, когда промедление нарушает закон или права третьих лиц. Неиспользованные оплаченные кредиты возвращаются по заявлению в порядке п. 4.6.

8. Ответственность

8.1. Стороны отвечают за неисполнение договора в соответствии с законодательством РФ. Права пользователя-потребителя не ограничиваются этим соглашением.

8.2. Если пользователь использует сервис для предпринимательской деятельности, ответственность исполнителя ограничена суммой, уплаченной пользователем за услуги за 3 месяца до события, а упущенная выгода не возмещается.

8.3. Бот работает через Telegram, а оплата — через платёжный сервис. Если они недоступны, сервисом можно пользоваться через сайт.

8.4. Стороны не отвечают за неисполнение договора, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Сторона, которая из-за них не может исполнить договор, сообщает об этом другой стороне, как только это станет возможно.

9. Изменение соглашения

9.1. Новая редакция публикуется на этой странице с датой вступления в силу. Прежние редакции предоставляются по запросу.

9.2. Новая редакция применяется к заказам, запущенным после её вступления в силу. На уже запущенные заказы и их цену она не влияет. О существенных изменениях исполнитель сообщает в боте или на сайте не позднее чем за 10 дней.

9.3. Если вы не согласны с новой редакцией, прекратите пользоваться сервисом. Неиспользованные оплаченные кредиты вернём по п. 4.6.

10. Обращения и споры

10.1. Обращения и претензии принимаются через команду /support в боте, раздел «Поддержка» в личном кабинете на сайте или письмом на адрес [почтовый адрес для писем и претензий]. Требования потребителя, предусмотренные законом, рассматриваются в течение 10 дней.

10.2. Потребитель может обратиться в суд, не направляя претензию. Подсудность споров с потребителями определяется по ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», иных споров — по месту нахождения исполнителя.

10.3. К договору применяется право Российской Федерации.

10.4. Сообщения исполнителя в боте, на сайте и на адрес почты, указанный в аккаунте, и обращения пользователя через поддержку в боте или на сайте — юридически значимые сообщения (ст. 165.1 ГК РФ). Сообщение считается доставленным, когда оно поступило в бот, в личный кабинет или на адрес почты.

10.5. Если какое-либо условие соглашения окажется недействительным, остальные сохраняют силу.

11. Реквизиты исполнителя

Индивидуальный предприниматель [Фамилия Имя Отчество]
ОГРНИП [ОГРНИП], ИНН [ИНН]
[дата регистрации ИП и наименование налогового органа, как в листе записи ЕГРИП]
Адрес для корреспонденции: [почтовый адрес для писем и претензий]
Связь: команда /support в боте @audio2sum_bot или раздел «Поддержка» на сайте